FAQ

会員登録自体は無料です。クルマの利用（受け取り）をしない限り、月額料金は発生しません。

以下のいずれかで、新しいパスワードを再設定してください。

いずれかの操作後、確認のメールが届きます。メール内に記載のURLをクリックして、画面上で新しいパスワードを設定してください。

NORELでは、利用規約にて法人のお客様との契約を禁止しております。

法人利用をご希望の方には、専用のプランを検討いたしますので、NOREL事務局 提携担当までお問い合わせください。

NORELの月額利用料決定ロジックが、流通市場から得られる相場データ予測値の影響を受けているためです。

結果として、クルマによっては非常に安く見えたり、逆に一般的なイメージよりも高い場合がございます。

意外なクルマが意外な金額で掲載されているケースもありますので、掘り出し物を探す感覚でチェックしてみてください。

クルマの価値は、年式や走行距離、装備、色、シート数など様々な条件によって変わってきます。NORELでは、そのような市場価値を一定の割合で織り込んでいるため、同じ車種であっても提供料金が変わってくる場合があります。

会員情報ページ内の「過去の利用料金」ボタンから過去の利用料金をご確認いただけます。
PCからご利用の場合、この画面を印刷して領収書としてお使いいただけます。

事務局では判断いたしかねますので、ご自身で管轄の税務署にご確認ください。

ご利用期間中の月間平均走行距離2,000kmまでは定額でご利用いただけます。月間平均2,000kmを超えた場合、追加料金 (月額利用料の20%×利用月数) が発生します。(例：12ヶ月のご利用であれば、月間2000km×12ヶ月=24,000km)

おクルマのご予約時に、月額利用料の1ヶ月分を事務手数料としていただいております。事務手数料には、保証会社の審査料、保証料、車両調達手数料などが含まれます。

また、保証料につきましては、ご利用1年以内の乗換では発生しません。

自動車にまつわる税金（自動車取得税、重量税）のお支払い、および車検費用は不要です。

最低利用期間は3ヶ月、以降1ヶ月ごとの更新となります。

クルマが納車されてから90日後に次のクルマの予約ができるようになります。

お支払はクレジットカードのみとなります。会員登録時にご登録いただいたカードで、1回払いでの引き落としになります。また、引落し前に与信枠の確保を行う場合がございます (決済は行われません)。利用限度額の少ない方はご注意ください。

なお、デビットカードは与信枠確保の挙動が発行会社様によって異なり、予期せぬ引落しが発生する場合がございますので、クレジットカードのご利用を強くおすすめいたします。

初回予約時に、1ヶ月分の事務手数料が必要になります。
クルマが納車され、利用が開始された日から月額利用料が発生します。

月額利用料は毎月末締め、翌月5日のお支払いとなります。引き落とし日はご登録のクレジットカード会社により異なります。

納車日や返却日が月中になった場合や、車両の修理などにより利用期間が1ヶ月に満たない場合は、月額利用料を日割りにて請求させていただきます。

現在ご加入の保険会社にご相談いただけますようお願い致します。

ガソリン代はお客様のご負担となります。

駐車場はお客様でご用意ください。

タイヤ、エンジンオイル、バッテリー、冷却水、ブレーキオイル、ウォッシャー液、電球、ブレーキパット、ワイパーゴム、その他消耗品の補充、交換はお客様のご負担となります。

詳細は利用規約をご確認ください。

お客様の責にきすことのできない事由によって生じた不具合または故障に対する整備、修理および部品交換の費用は当社の負担となります。

ただし、修繕が不可能な場合、または修繕に多大な費用がかかる場合は、おクルマの返還をお願いする場合がございます。

詳細は利用規約をご確認ください。

交通事故や自損事故、その他原因による原状回復などを幅広く補償するオプションサービスです。

サービス内容ページに補償範囲の概要を記載しておりますのでご確認ください。

同ページにて記載のない詳細についてはNOREL事務局までお問い合わせください。

一般的なエコノミー型の車両保険では対象外となる自損事故や当て逃げも補償される他、10万円までの原状回復費用が無料になったり、事前登録いただければご契約者様以外の運転でも補償されるなど、より広範な内容になっております。

なお、免責金額はご契約条件によって異なります。ご予約後に事務局より通知いたしますが、サービス内容ページに基本的な算出方法を記載しておりますのでご確認ください。

予約をしていただいた順になるため、ご利用いただけない場合があります。サイトに掲載されているクルマは随時更新されますので定期的にチェックするのがオススメです。

外装や内装の状態は、クルマによって異なります。NORELでは独自のルールに基づき、状態の良いクルマを厳選して掲載していますが、キズや臭いがある場合もございます。原則として現状渡しとなりますので、状態を理由にしたキャンセルは受け付けられません。ご了承ください。

クルマ毎に利用期限が設定されていますので、それまでに次のクルマへ乗り換えが必要です。利用期限内であれば、乗り換えなしでご利用いただけます。

納車までに簡易点検および清掃を実施しています。

クルマのメンテナンスはサービスの対象外となります。

ご申告いただいた利用者様に限り運転していただけます。ご利用可能な運転者の人数はNORELケアへの加入有無によって変わります。

申告にはご利用者の個人情報及び免許証、利用における連帯保証人としての同意が必要です。ご登録いただいた方以外の運転による事故・事件・損害について、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

ご契約時に申請いただいた方以外の第三者にクルマを貸与したり、使用させることはできません。

自動車保険が適用されないなど、不測の事態が生じる恐れがありますので絶対におやめください。

無断で貸与または使用させたことによって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

ペットの同乗は可能ですが、必ず毛や汚れなどを清掃した上で、返却（乗り換え）ください。納車時と大きく異なる汚れや強い臭いなどがある場合、原状回復費用を請求させていただく場合があります。

NOREL車両を通勤・通学の用途に使うことは可能です。

ただし、事業用自動車 (貨物自動車運送事業・旅客自動車運送事業) として利用することはできません。また、営業や救援といった、事業の用に供する行為も規約にて禁止しております。事業での利用は、事故発生時に自動車保険が適用されないなど不測の事態が生じる恐れがありますので、絶対におやめください。

法人利用をご希望の方には、専用のプランを検討いたしますので、NOREL事務局 提携担当までお問い合わせください。

申し訳ありませんがNORELのサービス対象外となります。

掲載されている車両は店舗等で販売もされているため、売買が成立した場合などはリアルタイムでサイトから削除されます。気に入った車両があった場合は早めのご予約をおすすめします。

交通違反（違法駐車行為等）があった場合は、直ちに警察へ出頭し、反則金の納付等、必要な諸手続きを行ってください。

交通事故の場合、下記のご対応をお願いいたします。

返却（乗り換え）の際、納車時と大きく異なる傷がある場合は、本サービスで定められた原状回復費用の支払いが生じる場合がありますのであらかじめご了承ください。

クルマが動かなくなってしまった場合は、ガリバーグループお客様相談室までご連絡ください。最寄りの整備工場をご案内させていただきます。ただし、レッカー代など車両移送費はお客様のご負担となります。

＜ガリバーグループお客様相談室＞
TEL：0120-36-8259（営業時間 月〜金：10:00〜17:00）
※営業時間は、年末年始の休暇などにより変更となる場合がございます。

NORELのサービス対象外となりますので、ご自身での交換をお願いします。

すぐにNOREL事務局までご連絡ください。

納車前のキャンセルにつきましては、所定の解約料が発生いたします。

解約料は、対象自動車に係る自動車税（1ヶ月分相当額）及び個別リース契約成立後に当社が実際に納付した自動車取得税相当額に解約時期に応じて変動する次の金額を加えたものとします。

詳細は利用規約をご確認ください。

NORELでは、契約者様が利用料の支払いを滞納した場合の督促・立て替え・自動車引渡請求訴訟等の法的手続きを保証会社に委託しております。

保証会社との保証契約締結のため、契約締結に先立ってお客様の契約履行能力や、反社会的勢力ではないことなどを保証会社にて審査させていただきます。

審査の結果、契約を辞退させていただくことがございますが、すでにお支払済みの料金があった場合は返金されますのでご安心ください。

NORELでは、万が一の事故発生に備えて車両の修理費用を補償する「NORELケア」へのご加入を、強く推奨させていただいております。

NORELケアにご加入いただかない場合、車両が全損した場合などに車両販売価格相当を弁済いただくことになるため、支払い能力の確認として収入証明書のご提示をお願いしております。何卒ご了承いただけますと幸いです。

※NORELケアにご加入いただく場合、収入証明書のご提示は不要です。

予約の操作中に、他のユーザーが予約を完了してしまった等の理由が考えられます。申し訳ありませんが、他のクルマを検索して予約してください。

クルマの使用者をお客様の名義に変更するため、乗り換える際には毎回書類の送付が必要です。

予約が完了してから、10日以内にNOREL事務局に到着するように返送してください。

すぐにNOREL事務局までお問い合わせください。

ヤマト運輸の営業所およびお近くの取扱店、コンビニエンスストアをご利用ください。また、集荷サービスもご利用いただけます。

NOREL事務局までお問い合わせください。書類の返送先をお伝えしますので、お客様から発送をお願いいたします。なお、この場合は発送料はお客様負担になります。

NOREL事務局までお問い合わせください。書類を発送いたしますので再度ご記入の上、返送してください。

NOREL事務局までお問い合わせください。書類を発送いたしますので再度ご記入の上、返送してください。もしくは管轄の警察署で申請用紙を取得していただき、再度ご記入の上、返送してください。

東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡のIDOM（旧ガリバー）グループの店舗で受け取りおよび返却が可能です。

※本サービスは東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡にお住いの方を対象にしています（対象エリアは今後順次拡大予定です）。

申し訳ありませんが、現在は対応しておりません

免許証と印鑑をお持ちの上、納車日にご指定の店舗までご来店ください。

クルマを受け取った店舗と、返却（乗り換え）する店舗が異なっていても構いません。

納車日にご都合が悪くなった場合は、NOREL事務局まで個別にお問い合わせください。

必要ありません。そのまま返却（乗り換え）ください。

免許証を更新した場合、サイトにログインしてご登録の免許証情報の更新をお願いします。免許証の有効期限が切れた状態のままですと、サービスをご利用いただけなくなります。

利用期限が過ぎたり、車両を保有している店舗やメディア等で販売契約が成約したなどの理由でクルマの詳細情報が閲覧できなくなることがございます。

サイトにログインして、すぐにクレジットカード情報を更新してください。月額料金の支払いに影響がある場合、サービスの利用を停止する場合があります。

サイトにログインして、すぐに住所を更新してください。NORELではご登録の住所宛に必要書類を送付しますので、住所の更新がない場合は書類が到着しません。

サイトの「お問い合わせ」から、退会/返却希望の旨を事務局宛にメールでご連絡ください。クルマの返却をもって退会/返却完了とさせていただきます。（クルマの返却日＝退会/返却完了日となります）

※1台のクルマに90日間乗車していただきますので、その間は退会/返却の申し込みをすることができません。あらかじめご了承ください。

クルマが返却されないまま確定した月額料金については、全額お支払いが発生しますのであらかじめご了承ください（日割り計算等での返金はいたしません）

返却は、ご登録いただいたご契約情報、クレジットカード情報を保存したままでサービスの利用（月額料金の発生）を停止することができます。再度、サービスを利用する際に会員登録の手間を省くことができます。
退会した場合は、ご登録いただいた会員情報、クレジットカード情報は保存されません。

クルマの予約をしていただくことで、自動的にサービスが再開されます。