よくある質問

サービス全般について

どのようなサービスですか?

NORELはご利用環境に合わせて2種類の方法でサービス提供させていただきます。

 

【1ヶ月単位で使いたい】:レンタカー提供
一般的なレンタカーは数日程度の短い利用向けですが、NORELは1ヶ月(30日)単位で最大5ヶ月までご利用環境に合わせてお使いいただけます。

 

【気軽にクルマの所有体験をしたい】:リース提供
一般的なリースは3年~9年の契約により縛られますが、NORELでは3ヶ月から利用できる超短期リースもございます。レンタカーは「わ」や「れ」などレンタカー専用のナンバープレートですが、NORELは自家用車と同じナンバーなのでレンタカーの利用に抵抗がある方には短期リースをお勧め致します。

 

より詳細な違いについては、プランをみる(https://norel.jp/plan/)をご覧ください。

一般的なレンタカーとの違いは?

一般的なレンタカーは数時間、数日単位での利用となりますが、NORELのレンタカーは1ヶ月(30日)単位でご利用いただくレンタカー貸渡契約となります。

会員登録は無料ですか?

会員登録は無料です。
会員登録をいただき、クルマの予約完了をもって予約申込金のお支払い発生となります。

料金について

同じクルマでも金額が違うのはなぜ?

クルマの価値は、年式や走行距離、装備、色、シート数など様々な条件によって変わってきます。NORELでは、そのような市場価値を一定の割合で織り込んでいるため、同じ車種であっても提供料金が変わってくる場合があります。

陸送料金とは何ですか?

レンタカー営業所が所在する千葉県から、レンタカー予約いただいたお客様宅までの車両搬送料金となります。納車先となる都道府県によって料金が異なりますので詳細はレンタカー料金表よりご確認ください。

領収書の発行はできますか?

はい、可能です。
NORELコンシェルジュデスクまで都度ご依頼ください。
ただし、レンタカー契約者名義での発行とさせていただきます。

お支払いについて

契約期間はどのようになりますか?

利用期間は最短1ヶ月(30日)、以降1ヶ月(30日)ごとの更新となります。

料金の支払い方法は?

お支払はクレジットカードのみとなります。会員登録時にご登録いただいたカードで、1回払いでの引き落としになりますので利用限度額の少ない方はご注意ください。

デビッドカードは使えますか?

クレジットカード以外の電子決済はご利用いただけません。NORELの利用に際しましてはクレジットカードをご用意ください。

料金の支払いタイミングはどのようになりますか?

■予約時に決済される費用
– 月額利用料(納車当月分に充当)
– 陸送費

■納車後に決済される費用
– 月額利用料(複数月の継続ご利用をいただく場合)
 ※納車場所以外での返却時には、別途陸送費用をいただく場合がございます。

■キャンセル時に発生するもの

– 予約からの経過日数に応じたキャンセル料

自動車事故が発生した場合の修理費用はだれの負担になりますか?

万が一事故を起こされた場合、車や人に損害を与えてしまっても、その賠償額は保険会社から支払われます。ただし、その賠償額のうち保険免責金はご契約者様のご負担となります。

また、車両修理による営業補償の一部としてノンオペレーションチャージも併せてご契約者様にご負担いただきます。

クルマの利用について

事故や故障した場合に代車は貸してもらえますか

代車提供はございません。

別のレンタカー車両への交換を対応させていただきます。なお、交換については他の車両稼働状況によるため、ご利用料金やクルマの内容に変更が生じる可能性がございますので予めご了承ください。

故障して車が動かなくなった場合はどうすればよいですか

NORELコンシェルジュデスク(0120-355-018)までご連絡ください。
営業時間外でお急ぎの場合には、おクルマQQ隊 0120-096-991までご連絡お願いいたします
ロードサービスにて対応させていただきます。


その場合には

・自動車保険契約の契約者 株式会社IDOM CaaS Technology(イドム カース テクノロジー)
・自動車保険契約の証券番号 NC00859273

納車時にお渡しする貸渡証
に記載しております保険明細番号をお伝えください。

交通事故を起こしてしまいました

交通事故の場合、下記のご対応をお願いいたします。

 

    1. 安全な場所へのクルマの移動
    2. 負傷者の救護(救急車の手配)
    3. 警察への事故連絡(事故証明を必ず取得してください)
    4. その場で補償の約束・示談などはしないでください
    5. 事故受付センター窓口へ連絡 
      TEL:0120-258-365(営業時間:24時間365日)
    6. 最寄りの整備工場へ運搬(レッカー代など車両移送費はお客様のご負担となります)
    7. NOREL事務局へ連絡
      TEL:0120-355-018 メール:norel@glv.co.jp
クルマの外装や内装の状態に差はありますか?

外装や内装の状態は、クルマによって異なります。NORELでは独自のルールに基づき、状態の良いクルマを厳選して掲載していますが、キズや臭いがある場合もございます。原則として原状渡しとなりますので、状態を理由にしたキャンセルは受け付けられません。ご了承ください。

クルマの利用期限はありますか?

レンタカー業法に基づき車両の法定点検管理徹底のため連続しての利用は最大5ヶ月間となります。2ヶ月以上連続してクルマを利用される場合はNORELコンシェルジュデスク(0120-355-018)までご連絡ください。

クルマの整備や清掃はされているのでしょうか?

6ヶ月毎の法定点検整備、納車都度の日常点検および清掃を実施しています。

家族のクレジットカードを使ってレンタカーを予約できますか?

ご予約いただけません。

レンタカー予約者、レンタカーの借受人ご本人、およびWeb決済のご利用クレジットカードの名義人がすべて同一の方としてお手続きください。

サービス契約者以外(家族や友人など)も運転できますか?

ご申告いただいた利用者様に限り運転していただけます。

https://norel.jp/inquiry/rentacar_driver/


申告にはご利用者の個人情報及び免許証、利用における同意が必要です。
ご登録いただいた方以外の運転による事故・事件・損害について、保険補償の対象外となります。

友人・知人にクルマを貸してもよいですか?

ご契約時に申請いただいた方以外の第三者にクルマを貸与したり、使用させることはできません。
自動車保険が適用されないなど、不測の事態が生じる恐れがありますので絶対にお止めください。

無断で貸与または使用させたことによって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

クルマにペットを乗せてもいいですか?

次にご利用となるお客様のご迷惑(臭い・アレルギー)となるため、種別に関わらずペットの同乗は禁止とさせていただきます。
また、利用中並びに返却後、該当する行為があったと判断した場合は別途クリーニング等の費用をご負担いただきます。

喫煙車はありますか?禁煙車両を使用する場合に電子タバコの利用は可能ですか?

次にご利用となるお客様のご迷惑(臭い・アレルギー)となるため、種別に関わらず車内での喫煙は禁止とさせていただきます。
また、利用中並びに返却後、該当する行為があったと判断した場合は別途クリーニング等の費用をご負担いただきます。

交通違反をしてしまいました

交通違反(違法駐車行為等)があった場合は、直ちに警察へ出頭し、反則金の納付等、必要な諸手続きを行ってください。

クルマに傷を付けてしまいました

キズの大小にかかわらず、NORELコンシェルジュデスクまでご連絡下さい(0120-355-018)。
なお、本サービスで定められた原状回復費用の支払いが生じる場合がありますのであらかじめご了承ください。

クルマのキーを紛失してしまいました

NORELコンシェルジュデスク(0120-355-018 または norel@glv.co.jp)までご連絡ください。

複製のための費用はお客様負担となります。

乗り捨ては可能ですか?

乗り捨てサービスは行っておりません。貸渡場所と同じ場所で車両返却をご予定ください。

オプションのレンタルはありますか?

オプションを貸出するサービスはございません。
ナビやETCなどの装備品については車両をお選びいただく際に、装備ありの車両をお選びください。また、ETCカードやチャイルドシートなどはお客様にてご準備ください。

クルマの予約について

予約はキャンセルできますか?

キャンセルは可能ですが、お申し出のタイミングに応じたキャンセル費用が発生致します。

1)ご予約当日のキャンセルについては、予約取消手数料(キャンセル料)は発生しません。
2)予約いただいた翌日以降は以下の予約取消手数料または解約手数料(キャンセル料)及び車両運搬費をご請求します。   

 

貸渡予定日の3日前まで  貸渡料金の20%  キャンセル時点で、運搬費が発生している場合はキャンセル料と一緒にご請求します。 
貸渡予定日2日前及び前日  貸渡料金の30% 
貸渡当日  貸渡料金の50% 

 

クルマを予約しようとすると、エラー画面が表示されるのですが?

予約の操作中に、他のユーザーが予約を完了してしまった等の理由が考えられます。申し訳ありませんが、他のクルマを検索して予約してください。

クルマの納車について

クルマはどこで受け取り・返却するのですか?

ご自宅へクルマを搬送させていただきお引き渡しとなります。
搬送先として勤務先などお客様に関係する場所であればご希望を賜われますが、クルマの受け渡しが許可された場所をご指定ください。

納車時に必要なものはありますか?

受け渡しの本人確認のため免許証をご用意ください。

納車日が決まっていたが、急に都合が悪くなってしまいました

NORELコンシェルジュデスク(0120-355-018)までご連絡ください。
ご希望にそえるよう調整致しますが、車両搬送手配の都合上ご希望にそえない場合がございますので予めご了承ください。なお、お引き渡しまで3日以内のご連絡は車両搬送手配をキャンセルすることができないため車両運搬費用が別途発生しますのでご注意ください。

クルマを返却するときにガソリンを満タンにする必要はありますか?

車両搬送によるクルマの引き渡しとなることから、貸出時のガソリン量をご確認いただき同等程度の給油をいただき返却をお願い致します。

登録情報について

引っ越しをして住所が変わりました

レンタカーご返却時の引き取り先確認のため、NORELコンシェルジュデスク(norel@glv.co.jpまでご連絡ください。

なお、ご納車時と配送住所が異なることから、車両運搬費として追加のご請求が発生する場合がございますので予ご了承ください。

免許証を更新しました

ドライバー登録フォームより更新後の免許証画像をご登録ください。

https://norel.jp/inquiry/rentacar_driver/

登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました

延長してクルマを利用される場合、再度同じクルマの予約をやり直していただく必要があります。

お手続きについて案内させていただきますので、NORELコンシェルジュデスク(0120-355-018 または norel@glv.co.jp)までご連絡ください。

クルマの返却について

返却する方法を教えてください

NORELコンシェルジュデスク(0120-355-018 または norel@glv.co.jp)までご連絡ください。

なお、車両搬送手配の都合上、返却のご連絡は契約満了日の2週間前とさせていただいております。お早めにご連絡ください。

返却した場合、料金の払い戻しは可能ですか?

クルマのご予約、延長のご利用で確定した月額料金については、全額お支払いが発生しますのであらかじめご了承ください(日割り計算等での返金はいたしません)。

返却しましたが、サービスの利用を再開するにはどうしたらいいですか?

クルマの予約をしていただくことで、自動的にサービスが再開されます。

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