よくある質問

NORELはご利用環境に合わせて2種類の方法でサービス提供させていただきます。

【1ヶ月単位で使いたい】：レンタカー提供
一般的なレンタカーは数日程度の短い利用向けですが、ノレルGOは1ヶ月（30日）単位でご利用環境に合わせてお使いいただけます。

【気軽にクルマの所有体験をしたい】：リース提供
一般的なリースは3年～9年の契約により縛られますが、NORELでは3ヶ月から利用できる超短期リースもございます。レンタカーは「わ」や「れ」などレンタカー専用のナンバープレートですが、NORELは自家用車と同じナンバーなのでレンタカーの利用に抵抗がある方には短期リースをお勧め致します。

より詳細な違いについては、プランをみる（https://norel.jp/plan/）をご覧ください。

一般的なレンタカーは数時間、数日単位での利用となりますが、ノレルGOは1ヶ月（30日）単位でご利用いただくレンタカー貸渡契約となります。

会員登録は無料です。
会員登録をいただき、クルマの予約完了をもって予約申込金のお支払い発生となります。

ご契約時に原則一括払いでのお支払いになります。

・クレジットカードでのお支払いの場合

-片道分もしくは往復分の費用のどちらかをご選択できます。

・クレジットカード以外のお支払いの場合

-往復分の費用のみのご選択となります。

クルマの価値は、年式や走行距離、装備、色、シート数など様々な条件によって変わってきます。そのような市場価値を一定の割合で織り込んでいるため、同じ車種であっても提供料金が変わってくる場合があります。

各営業所からお客様のご自宅等までの車両運搬費です。営業所毎に運搬する地域別に料金設定をしております。

詳細はこちらにてご確認下さい。

はい、可能です。
NORELコンシェルジュデスクまで都度ご依頼ください。
ただし、レンタカー契約者名義での発行とさせていただきます。

弊社での負担になりますので、別途お客様負担はございません。

マンスリーでのご契約になりますので、契約更新前にご返却されても未経過相当額の返金はございません。

事故等で車を運転できない期間があった場合でも、ご契約が続く限り満額の月額料金のお支払いが必要になります。

レンタカーは30日単位の契約更新になります。翌月にまとめてのお支払いは認めておりません。

レンタカーを継続してご利用される場合は初回で設定したお支払い方法からの変更はできかねます。

当社が認めたネット支払い方法もございますので、期日までにお支払い手続きをお願いします。

利用期限は最短で30日。以降、30日単位でご延長が可能です。

ただし、レンタカーは6ヶ月毎に法定点検を実施しますので、基本は法定点検迄が最長の利用期限になります。

原則として当社指定のクレジットカードでのお支払いをお願い致します。

会員登録時にご登録いただいたカードで、1回払いでの引き落としになりますので利用限度額の少ない方はご注意ください。

ただ当社が認めた場合のみ、以下のお支払が可能になります。

クレジットカード以外のお支払い方法は以下の通りです。

１）コンビニ払い ２）ネットバンク払い ３）楽天 Edy ４）LINE Pay

クレジットカード以外の電子決済はご利用いただけません。NORELの利用に際しましてはクレジットカードをご用意ください。

■予約時に決済される費用 –
・クレジットカード払いの場合は、貸渡日の 3 日前までに決済。※口座引落時期は、各クレジット会社の規定に基づく
・クレジットカード以外の支払いの場合、貸渡日の 7 日前までの前払い。
※お支払い期日を過ぎた場合、ご希望の貸渡日に貸渡しすることはできません。予約はキャンセルとなり、 貸渡日を後にずらして再予約を行っていただきます。

■納車後に決済される費用 – 月額利用料（複数月の継続ご利用をいただく場合）
・クレジットカードでのお支払いの場合
１）運搬費（ご自宅等への陸送でのご納車の場合）
２）延長利用期間のレンタカーご利用料
３）返却場所が引渡し場所と異なる事で、料金差異が発生する場合の運搬費

・クレジットカード以外のお支払いの場合
１）延長利用期間のレンタカーご利用料
２）返却場所が引渡し場所と異なる事で、料金差異が発生する場合の運搬費
※代金お支払い後に引き渡し場所が変わった場合は、運搬費を当社の指定する方法で
納車後にお支払い頂く場合があります。

■キャンセル時に発生するもの
１）ご予約いただいた当日のキャンセルについては、予約取消手数料（キャンセル料）は発生しません。
２）ご予約いただいた翌日以降は以下の予約取消手数料を申し受けます。

-貸渡予定日の３日前まで 基本料金の 20％
-貸渡予定日２日前及び前日 基本料金の 30％
-貸渡当日 基本料金の 50％
※キャンセル時点で、運搬費が発生している場合はキャンセル料と一緒にご請求します。

保険に関しては、以下の補償内容の保険に入っております。

・対人保険　1名につき　無制限（自賠責保険含む。免責0円）

・対物保険　1事故限度額　無制限（免責0円）

・人身傷害　1名につき　3,000万円まで

・車両保険　1事故限度額　時価相当額（免責10万円）※免責補償OP加入の場合は免責0円

※保険の免責金額および保険金を超える損害については借受人又は運転者の負担。

※人身傷害補償の適用には、必ず警察への人身事故の届け出と医師による正規の治療を要する。

免責補償オプションに加入されている方は、1回のみ免責金が免除されます。

（保険会社による事故査定で、複数回事故の認定になった場合は、2回目以降は免責金はお客様負担になります。）

ただし、保険での補償の対象外になる場合もありますので、対象外になる場合についてはこちらをご確認ください。

次に、原状回復（修理）されずに返却された場合は、損傷の程度や修理の所用時間に係わらず、ノンオペレーションチャージを頂戴いたします。

・自走して当社に車両が返却された場合　20,000円

・その他（上記以外の場合）　50,000円

地域やハイシーズン期間による月額の基本料金にお変わりはございません。

任意保険は基本料金に含まれているので、別途加入する必要はございません。

またご自身で加入されている任意保険へ切り替えもできませんので予めご了承ください。

全損時は強制的に契約解除となります。

事故内容によってご契約者様の過失割合が多い場合も契約を解除させていただく場合がございます。

てんかんや精神疾患、その他薬の影響による運転制限を医師から診断された場合、速やかにご返却をお願いします。

この場合、顧客都合のキャンセルになるため、返金は致しませんので予めご了承ください。

車庫証明書の取得は特に必要ございません。

運転免許証のご提出が必要になります。

運転免許証以外に次のうちどれかを本人確認としてご提出が必要になります。

・住民票 ・公共料金、国税、地方税の領収書 ・マイナンバーカード ・住基カード ・在留カード ・特別永住者証明書

※クレジット決済の場合は不要です。

走行距離の制限はございません。

また走行距離に応じて追加料金が発生することもありません。

当社ではご契約者様1名につき1台でのご提供が原則となります。

当社ではお取り扱いはございません。

当社ではお取り扱いはございません。

現車確認サービスは行っておりません。

ETCは全車種に搭載しております。

ただカーナビは車両によって付いていない場合がございます。

詳しくはスタッフまでお問い合わせくださいませ。

ご提供できる車両に限りがあり、 基本的にはお客様ご自身でご用意をお願いしております。

マニュアル車も車種に限りはございますが、お貸出しは可能です。

詳しくはスタッフまでお問い合わせくださいませ。

現時点でウェブサイト上でのご確認はできません。 LINEにてお問い合わせされた方のみのご案内となります。

車両のグレードや装備などのご指定はできません。

その時にご提供できる範囲の在庫でご希望を伺うことは可能です。

代車提供はございません。

別のレンタカー車両への交換を対応させていただきます。なお、交換については他の車両稼働状況によるため、ご利用料金やクルマの内容に変更が生じる可能性がございますので予めご了承ください。

NORELコンシェルジュデスク（0120-355-018）までご連絡ください。
営業時間外でお急ぎの場合には、おクルマQQ隊　0120-096-991までご連絡お願いいたします
ロードサービスにて対応させていただきます。

その場合には、以下の証券番号を保険会社にお伝えください。

・自動車保険契約の契約者　株式会社IDOM CaaS Technology（イドム カース テクノロジー）

・自動車保険契約の証券番号　NC03094811

交通事故の場合、下記のご対応をお願いいたします。

1. 1. 安全な場所へのクルマの移動
   2. 負傷者の救護（救急車の手配）
   3. 警察への事故連絡（事故証明を必ず取得してください）
   4. その場で補償の約束・示談などはしないでください
   5. 事故受付センター窓口へ連絡 
      TEL：0120-258-365（営業時間：24時間365日）
   6. 最寄りの整備工場へ運搬（レッカー代など車両移送費はお客様のご負担となります）
   7. NOREL事務局へ連絡
      TEL：0120-355-018　メール：norel@glv.co.jp

外装や内装の状態は、クルマによって異なります。NORELでは独自のルールに基づき、状態の良いクルマを厳選して掲載していますが、キズや臭いがある場合もございます。原則として原状渡しとなりますので、状態を理由にしたキャンセルは受け付けられません。ご了承ください。

レンタカー業法に基づき車両の法定点検管理徹底のため連続しての利用は最大5ヶ月間となります。2ヶ月以上連続してクルマを利用される場合はNORELコンシェルジュデスク（0120-355-018）までご連絡ください。

6ヶ月毎の法定点検整備、納車都度の日常点検および清掃を実施しています。

ご予約いただけません。

レンタカー予約者、レンタカーの借受人ご本人、およびWeb決済のご利用クレジットカードの名義人がすべて同一の方としてお手続きください。

ご申告いただいた利用者様に限り運転していただけます。

https://norel.jp/inquiry/rentacar_driver/

申告にはご利用者の個人情報及び免許証、利用における同意が必要です。
ご登録いただいた方以外の運転による事故・事件・損害について、保険補償の対象外となります。

ご契約者以外で運転をご希望される場合、ドライバー登録が必要でございます。

ご契約時に申請いただいた方以外の第三者にクルマを貸与したり、使用させることはできません。
自動車保険が適用されないなど、不測の事態が生じる恐れがありますので絶対にお止めください。

無断で貸与または使用させたことによって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

次にご利用となるお客様のご迷惑（臭い・アレルギー）となるため、種別に関わらずペットの同乗は禁止とさせていただきます。
また、利用中並びに返却後、該当する行為があったと判断した場合は別途クリーニング等の費用をご負担いただきます。

次にご利用となるお客様のご迷惑（臭い・アレルギー）となるため、種別に関わらず車内での喫煙は禁止とさせていただきます。
また、利用中並びに返却後、該当する行為があったと判断した場合は別途クリーニング等の費用をご負担いただきます。

交通違反（違法駐車行為等）があった場合は、直ちに警察へ出頭し、反則金の納付等、必要な諸手続きを行ってください。

キズの大小にかかわらず、NORELコンシェルジュデスクまでご連絡下さい（0120-355-018）。
なお、本サービスで定められた原状回復費用の支払いが生じる場合がありますのであらかじめご了承ください。

NORELコンシェルジュデスク（0120-355-018　または　norel@glv.co.jp）までご連絡ください。

複製のための費用はお客様負担となります。

乗り捨てサービスは行っておりません。貸渡場所と同じ場所で車両返却をご予定ください。

オプションを貸出するサービスはございません。
ナビやETCなどの装備品については車両をお選びいただく際に、装備ありの車両をお選びください。また、ETCカードやチャイルドシートなどはお客様にてご準備ください。

正当な理由がない限り、ご契約者様以外のキャンセルは承っておりません。

キャンセルは可能ですが、お申し出のタイミングに応じたキャンセル費用が発生致します。

１）ご予約当日のキャンセルについては、予約取消手数料（キャンセル料）は発生しません。
２）予約いただいた翌日以降は以下の予約取消手数料または解約手数料（キャンセル料）及び車両運搬費をご請求します。　　 

平日・土日祝日問わず、午前10時～午後6時までとなります。 （最終受付は午後5時30分まで）

※年末年始や当社指定の特別休暇を除く

店舗の住所は下記の通りになります。

店舗名：ノレル千葉　/　住所：千葉県野田市船形1638-1

店舗名：ノレル横浜　/　住所：神奈川県横浜市戸塚区下倉田町202

ご自宅へクルマを搬送させていただきお引き渡しとなります。
搬送先として勤務先などお客様に関係する場所であればご希望を賜われますが、クルマの受け渡しが許可された場所をご指定ください。

受け渡しの本人確認のため免許証をご用意ください。

NORELコンシェルジュデスク（0120-355-018）までご連絡ください。
ご希望にそえるよう調整致しますが、車両搬送手配の都合上ご希望にそえない場合がございますので予めご了承ください。なお、お引き渡しまで3日以内のご連絡は車両搬送手配をキャンセルすることができないため車両運搬費用が別途発生しますのでご注意ください。

車両搬送によるクルマの引き渡しとなることから、貸出時のガソリン量をご確認いただき同等程度の給油をいただき返却をお願い致します。

LINEもしくはお電話にて変更のご連絡を速やかにお願いします。

ご連絡先の変更を告げずに当社と連絡が取れない状態が続きますと、車両返却をお願いする場合がございます。

お貸し出し時に免許証の確認が必要になりますので、免許証の取得後でないとお貸し出しはできかねます。

レンタカーご返却時の引き取り先確認のため、NORELコンシェルジュデスク（norel@glv.co.jp）までご連絡ください。

なお、ご納車時とお引き取り先住所が異なることから、車両運搬費として追加のご請求が発生する場合がございますので予ご了承ください。

ドライバー登録フォームより更新後の免許証画像をご登録ください。

https://norel.jp/inquiry/rentacar_driver/

延長してクルマを利用される場合、再度同じクルマの予約をやり直していただく必要があります。

お手続きについて案内させていただきますので、NORELコンシェルジュデスク（0120-355-018　または　norel@glv.co.jp）までご連絡ください。

貸渡時の状態と相違があった場合、原状回復費用と修理期間中の休業補償を後日請求いたします。

店舗でご納車の場合はお客様ご自身で店舗までご返却をお願いしております。

陸送での引き取りをご希望の場合、引き取りにかかった諸費用は別途請求いたします。

LINEもしくはお電話にて忘れ物の旨をお伝えください。 忘れ物を確認できた場合、着払いにて発送いたします。

ただし、ご返却時の私物の紛失や破損につきましては、当社では責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

その時にご提供できる範囲の在庫の中からでしたら、入れ替えは可能でございます。

ただ陸送費は別途発生いたします。

NORELコンシェルジュデスク（0120-355-018　または　norel@glv.co.jp）までご連絡ください。

なお、車両搬送手配の都合上、返却のご連絡は契約満了日の2週間前とさせていただいております。お早めにご連絡ください。

クルマのご予約、延長のご利用で確定した月額料金については、全額お支払いが発生しますのであらかじめご了承ください（日割り計算等での返金はいたしません）。

再度ご予約頂く事でご利用は可能です。先ずはLINEにてご連絡をお願いします。